Татнефть роботизирует единый центр сервиса для работников
(4 сентября 2025 19:11 , ИА "Девон" )
Функционал отдела единого сервиса (ОЕС) Центра обслуживания бизнеса (ЦОБ) расширяют в «Татнефти». Это важный узел сервиса и коммуникации компании с десятками тысяч работников. От него во многом зависит слаженная работа всех служб. Об этом пишут «Нефтяные вести» (Розалия ГАЛИУЛЛИНА).
ОЕС сопровождает кадровые и бухгалтерские функции всех структурных подразделений и ряда предприятий компании «Татнефть», обслуживая более 50 тысяч человек. Ежегодно через отдел проходит свыше 10 тысяч документов, преимущественно связанных с трудоустройством и текущим взаимодействием Общего центра обслуживания и действующих работников.
С прошлого года в зону ответственности Отдела единого сервиса вошли проведение первичных инструктажей по охране труда и проверка заполнения заключений предварительных медосмотров.
Главная цель подразделения — повышение качества сервиса и удовлетворенности работников. Одно из последних преобразований — изменение правил оплаты предварительного медицинского осмотра, а именно оплата работодателем в рамках заключенных договоров. Ранее затраты на предварительные медицинские осмотры работнику компенсировались.
Такая форма работы запущена с 11 медицинскими организациями в разных регионах Татарстана, оказывающими комплексный набор услуг. Это позволило сократить время прохождения процедуры при трудоустройстве.
Важным инструментом стал чат-бот в Telegram.
«Он предоставляет круглосуточные консультации по часто возникающим вопросам, — поясняет начальник ОЕС Тимур ВАЛИУЛЛИН. - Например, получить перечень документов, необходимых для трудоустройства, уточнить порядок заполнения документов и так далее. Это особенно востребовано новичками. В итоге сократились случаи предоставления неполных пакетов документов и необходимость повторных визитов».
Посредством чат-бота посетители также могут оперативно оценить качество обслуживания в офисах ОЕС и оставить отзыв об учреждении после прохождения медицинского осмотра. Полученные оценки клиник помогают отделу оперативно взаимодействовать с партнерами для повышения уровня их клиентоориентированности.
В офисах отдела единого сервиса работают консультанты. Они помогают получить талон электронной очереди, проверяют комплектность предоставленных документов и решают вопросы посетителей. Дополнительно люди могут получить консультацию у представителей ННПФ.
Приоритет ОЕС — оптимизация процессов через роботизацию.
«Успешно автоматизирована загрузка обходных листов в систему электронного документооборота для его подписания, - рассказывает Тимур Валиуллин. - Также роботизирована загрузка счетов-фактур от контрагентов (как бумажных, так и электронных) в систему 1С-ЭДО. Роботизация позволяет устройствам выполнять процессы с минимальным участием человека».
Ранее ИА «Девон» сообщало, что в «Татнефти» трансформировали программу лояльности на АЗС «Клуб Чемпионов» в единую экосистему. Теперь она объединяет сервисы и объекты Группы «Татнефть» для большего удобства сотрудников и клиентов. В ее рамках для работников компании запустили отдельное мобильное приложение «Сотрудник». Оно предоставляет пользователям дополнительные преимущества.
| Поделиться этой новостью у себя в соцсетях |